L’humain est au cœur de la conciliation de justice : le contact, l’écoute, la proximité et les relations entre les personnes en sont les fondements. Cependant, le numérique joue un rôle croissant dans cette pratique, en facilitant les échanges et en introduisant des solutions innovantes.
En améliorant l’accessibilité, l’efficacité et la sécurité des interactions entre conciliateurs et
justiciables, le numérique transforme progressivement la conciliation de justice.
Un tableau analytique dressant un état des lieux des technologies digitales mises au service de la pratique
conciliatoire permet de mesurer leur impact sur l’activité des conciliateurs
Les outils numériques facilitent l’accès aux services de conciliation et améliorent le traitement des
litiges grâce à la dématérialisation des documents et des démarches. L’utilisation d’outils de
gestion des dossiers comme celui développé par Conciliateurs de France optimise le suivi des
dossiers et le service apporté aux justiciables.
Toutefois, l’utilisation des outils numériques reste limitée par le cloisonnement des réseaux
numériques administratifs, qui restreint l’utilisation des plateformes SaaS1 * et empêche une
adoption plus large des nouvelles technologies. Par ailleurs, la fracture numérique et la dépendance
au haut débit constituent des obstacles supplémentaires à l’efficacité de ces outils.
Aujourd’hui, une part significative des conciliateurs utilise les outils numériques mis à leur
disposition, mais l’absence d’une connexion Internet fiable dans leurs permanences demeure un
obstacle majeur.
La solution pour la conciliation de justice réside sans doute dans l’adoption d’une approche hybride
pour trouver un équilibre entre sécurité et accessibilité, en privilégiant les SaaS (*)souverains
développés par Conciliateurs de France, ainsi que l’accès aux ressources ouvertes juridiques en
open source.
Toutefois, pour exploiter pleinement ces outils, un préalable essentiel doit être satisfait : garantir,
en tout lieu, une connexion Internet stable et facilement accessible.

Patrick KNITTEL,Président de l’ACA de Colmar, secrétaire de la fédération Conciliateurs de France

* SaaS1(Software as a Service) est un logiciel accessible en ligne, sans besoin d’installation sur un ordinateur.